1. Tempo de Preparação do Pedido

Após a confirmação do pagamento feita pelo cliente, a Fiber Brasil inicia o processamento da compra. Geralmente esse procedimento ocorre em 1 a 3 dias úteis.

Em épocas de maior movimento, feriados ou ajustes de estoque, esse prazo pode ser ampliado — e o cliente será informado.

Pagamentos via PIX ou cartão de crédito costumam ser liberados mais rapidamente.

2. Contagem dos Prazos de Entrega

O tempo de entrega começa após a postagem do produto e pode variar conforme:

• Região e CEP

• Método de envio escolhido

• Transportadora responsável

O prazo estimado é exibido no momento da finalização do pedido.

3. Opções de Envio Disponíveis

Para garantir agilidade e economia, a Fiber Brasil utiliza diversas alternativas logísticas, como:

• Correios (PAC e Sedex)

• Transportadoras privadas

• Serviços expressos em áreas atendidas

A escolha da transportadora mais adequada poderá ser feita pela Fiber Brasil conforme o tipo de pedido.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que a remessa for realizada, o cliente recebe:

• Número de rastreamento

• Link para consulta do status

O código pode levar algumas horas para apresentar as primeiras atualizações.

5. Problemas com o Endereço de Entrega

Se o pacote retornar devido a endereço incorreto, falta de informações ou ausência do destinatário:

• O envio poderá ser realizado novamente mediante pagamento de um novo frete.

• A Fiber Brasil não se responsabiliza por atrasos causados por dados preenchidos incorretamente.

6. Possíveis Atrasos Logísticos

Mesmo trabalhando com empresas confiáveis, podem ocorrer imprevistos como:

• Condições climáticas severas

• Bloqueios, greves ou manifestações

• Problemas internos da transportadora

• Aumento expressivo no volume de entregas (ex.: Black Friday)

A Fiber Brasil dará suporte ao cliente, mas não pode alterar os prazos internos da transportadora.

7. Tentativas de Entrega ao Destinatário

Transportadoras normalmente realizam duas ou três tentativas. Caso todas falhem:

• O pacote retorna à Fiber Brasil

• O cliente poderá solicitar novo reenvio, arcando com o frete

8. Envio Separado de Produtos

Alguns pedidos podem ser enviados em embalagens distintas devido a:

• Tipos de produtos diferentes

• Estoque distribuído

• Logística da transportadora

Quando isso acontecer, o cliente será avisado.

9. Recebimento com Danos ou Avarias

Caso a embalagem apresente sinais de dano, recomendamos:

• Gravar a abertura do pacote

• Entrar em contato com o suporte em até 48 horas

Produtos danificados sem violação da embalagem serão avaliados pela equipe da Fiber Brasil.