1. Prazo de Desistência da Compra (7 dias)

Para compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Quando solicitado dentro do prazo, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o item passe pela análise de conformidade da Fiber Brasil.

2. Requisitos para Trocas e Devoluções

Para que o pedido de troca ou devolução seja aprovado, é necessário que o produto esteja:

• Na embalagem original

• Sem qualquer indício de uso, danos ou avarias

• Com todos os acessórios, manuais e itens enviados

• Acompanhado da nota fiscal

Caso algum desses critérios não seja atendido, o item poderá ser reenviado ao cliente sem direito ao reembolso.

3. Trocas em Caso de Defeito

Se o produto apresentar problema dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

• Substituição por um novo item

• Crédito para utilização no site

• Reembolso do valor pago

A Fiber Brasil poderá solicitar imagens, vídeos ou o envio do item para análise técnica antes de concluir a troca.

4. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

O cliente pode solicitar a troca por outro produto em até 7 dias corridos, desde que:

• O item não tenha sido utilizado

• Esteja nas condições originais

• O cliente concorde em arcar com os custos de frete (exceto em casos de defeito)

Se houver diferença de valor entre os produtos, o pagamento complementar será necessário.

5. Procedimentos de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX / Débito: devolução em até 3 dias úteis

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora, podendo aparecer na próxima ou na subsequente fatura

• Boleto bancário: depósito na conta informada pelo cliente

6. Itens que Não São Aceitos para Troca ou Devolução

A Fiber Brasil não aceita troca ou devolução dos seguintes produtos:

• Itens com sinais de mau uso, danos ou avarias

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Licenças digitais já ativadas

• Produtos sem embalagem original ou sem acessórios enviados